شما بطور کلی با دونوع رفتار کاربری موجه هستید کاربری که برای اولین بار برای گذراندن وقت یا سرچ موضوع به سراغ شما می آید و کاربری که با علم به شناخت موضوع کاری شما از سرویس و سایت شما استفاده می کند و مشتری دائم آن است.
در پست های بعدی باید تکنیک تبدیل مشتری دائم به وفادار را باهم بررسی کنیم اما شناخت رفتاری از اینکه مشتری مخاطب یا به طور کلی کاربر سرویس شما چگونه است مهمترین بحث این مطلب می باشد به شما توصیه میکنم در ابتدا جنس کار خود را بشناسید شاید اصلا نیاز به مشتری وفادار نباشد! شاید در ابتدا خنده دار به نظر بیاید اما شما را ارجاع میدهم به لندینگ پیج ها یا تک صفحاتی که شما را مغلوب به خرید یه کلا می کند و تمام! اصلا نیازی نیست شما دائم به صفحه آن سایت سری بزنید فقط یکبار کافی ست و شاید بعد از آن حتی آدرس سایت که از طریق مختلف به آن وارد شدید را فراموش کنید شما مشتری گذری هستید که تحت تاثیر یک لندینگ پیج جنسی را که شاید نه کاربرد آن شما را قانع کند و نه قیمتش خریده اید شما قطعا مشتری دائمی نیستید و قرار هم نیست باشید شما باید صرفا افراد را از طریق تبلیغات افراد را بشانید شما منظور طراح است پس نتیجه میگیریم مشتری گذری چندان هم بد نیست!
اما مشتری وفادار برای سرویس های پیوسته و خریدهای اساسی ادامه دار مطرح ند بعضی افراد که بصورت دائم یا متناوب به سایت شما سر میزنند آن را خوب می شناسند به آن اعتماد بلندمدت می کنند و خرید انجام می دهند از سرویس راضی هستند و مشتری دائم خواهند ماند قطعا رفتار سایت باید متفاوت از مورد اول باشد اما سایت های اینچنینی روند سختی را چه از لحاظ طراحی و چه از لحاظ خدمات می پیمایند و رقبای سختی نیز وجود دارند کسب اعتماد کاربر سخت ترین قسمت یک طراحی می باشد به شما توصیه میکنم که سناریوهای تجربه کاربری را مطالعه کنید هدف شما از سایت نوع رفتار را مشخص می کند به یاد داشته باشید اول هدف گذاری کنید
